仪陇县人民医院正风肃纪电视公开承诺

院 长 阚光树

(二O一三年八月五日)

全县广大父老乡亲:

　　作为全县医疗服务最大的一个窗口单位，为全面贯彻落实好县委、县政府“促进作风转变、优化发展环境”的总体要求，针对社会各界人士提出的关于医疗服务工作的意见和建议，我院及时召开院务会，进行了专题研究并分方面提出了限时整改意见。本着诚恳接受监督，虚心听取批评，扎实整改的原则，我院把群众反映的8个方面的意见归纳为四点，下面我代表县医院向社会公开承诺如下：

　　一、优化服务流程，改善就医感受。

　　针对群众提出的“就医、医保报账等流程复杂，就诊路线指示不明，等待时间长”的问题。一是继续完善信息化建设，优化服务流程，提高服务效率;二是进一步规范好服务索引标示，严格落实首问负责制，加强导诊咨询服务工作。

　　二、加快人才队伍建设，提升服务能力。

　　针对群众提出的“技术人才不足，开设专科不全，值班医生去有时去向不明。”的问题。一是大力加强院内人才培育力度，千方百计积极大量引进学科带头人，切实提升为人民群众就诊服务能力;二是加强学科建设，进一步细化、优化学科设置，提高病种诊断能力;三是完善医师信息公示，加大劳动纪律巡查力度，做到医师值班时间不出院，保证24小时通讯畅通。

　　三、加强内部管理，提升服务质量

　　针对群众提出的“对病房、食堂等管理不到位，存在病房有人吸烟、高声喧哗无人制止，影响病人康复等问题，应加强管理。”的问题。一是继续加大就诊环境和设施的改造，完善服务措施，为患者提供舒适的就诊硬环境;二是完善落实各项规章制度，加强医院内部管理，为患者提供舒适的就诊软环境。

　　四、狠抓作风建设，维护患者权益。

　　针对群众提出的“个别医护人员和窗口人员服务态度不好和部分医师还存在开大处方、乱开检查项目，小病大治，造成患者的医疗负担过重。”的问题。一是加强对全院医务人员的职业道德教育力度，教育和引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和世界观;二是定期和不定期对全院医务人员进行巡视督查考核;三是进一步健全内部工作制度和监督约束机制，完善信访投诉处理机制，保障患者的合法权益。

　　请社会各界放心,我们一定会不折不扣地践行承诺，用最优的医疗质量，最高的医疗技术，最好的服务态度为我县打造革命老区经济强县建设服务，为人民群众健康服务。我们真诚欢迎社会各界监督，监督电话：7236138，7216082。