一、概况介绍

1946年门诊部建制，2005年医院搬迁至新政院区。门诊部开设诊室共有34个，有普通外科、骨科、泌尿外科、心胸外科、心血管内科、肾病学内科、PICC门诊、伤口造口门诊等。门诊部的主要职责是负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。制定门诊部的工作计划，经院长、分管副院长批准后组织实施，并督促检查、总结汇报。负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和门诊急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。门诊部协调和帮助门诊医生、窗口科室及医技科室解决存在的问题，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规、技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，优化服务流程，不断完善便民措施，提高医护质量，严防医疗纠纷的发生。负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生，消毒隔离、疫情报告等工作。在门诊发现有突发疾病患者，按抢救预案及时处理。接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。认真抓好门诊工作的改革与创新，努力扩大业务范围，不断优化就诊流程，提高服务水平和质量。完成院领导交办的其它工作任务。

二、科室管理

    首先是修改完善门诊管理制度、管理措施、就诊流程、门诊突发事件预警机制及处理预案。二是加强医院服务的跟进，积极推进预约诊疗服务及双向转诊服务，提高服务意识，改善服务态度，加强医患沟通，保障病员的合法权利，注重患者及家属的投诉，对门诊发生的不良事件给予及时处理，加强导诊、预检分诊及门诊巡查工作，基本杜绝了窗口排长队现象。三是不断改进门诊服务流程，优化门诊布局结构，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，加强对门诊医生出诊时间的管理。严格考勤制度，及时更新出诊信息，根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊和医技科室之间的协调配合。四是加强门诊医疗质量的管理保证患者医疗安全，减少投诉和纠纷的发生。五是改善就诊环境，门诊大楼有醒目的标识，各候诊区有足够的候诊椅，有电子呼叫系统，有满足患者需要的便民措施，如轮椅、平车、饮水等，门诊环境整洁，标识清晰，为前来就诊病人提供了方便、快捷的服务。六是加强医德医风建设，在工作中通过对门诊的医疗及服务质量检查并主动征求病员意见和分析病员的投诉等方式，了解到真实可信的情况，积极协调营造和谐医患关系，努力解决看病贵、看病难问题。

 联系电话： 15309070635  (门诊办)    15328862897（导诊台）